Una reflexión sobre los 5 aspectos más importantes, a mi entender y en la actualidad, que debes tener en cuenta a la hora de escoger una plataforma de Email Marketing.

¡Buenos días! ¿Qué tal por ahí? Madre mía, me acabo de dar cuenta de que siempre empiezo los posts igual. ¿Crees que Google terminará penalizándome por contenido duplicado? Igual hasta termino ocupando la primera posición en búsquedas como “qué pasa tío, qué tal por ahí o cómo va eso por ahí”… Pero bueno, yo que quieres que te diga. Si es que, aunque nunca me respondas a esta primera pregunta, es una de las que más me importa. Me importa cómo estas, me importa qué tal te va, me importa a qué dedicas el tiempo libre y … vale, lo dejo.

Va, te cuento. Resulta que el otro día tuve una reunión súper agradable charlando sobre Email Marketing con responsables de una startup que, a mi entender, va a dar mucho de qué hablar. Ya te contaré su nombre y más detalles sobre ella. ¿Vale?

El caso es que, durante esa conversación,  surgió la pregunta que ha inspirado este post: “¿Es verdad que cada vez que llueve los murcianos comemos gachasmigas?”. Ains, no, esa no fue, esa es incuestionable. Fue: “¿Qué puntos consideras imprescindibles y claves en la elección de una plataforma de Email Marketing?”.

Una pregunta con chicha, ¿Verdad? Pues bien, con total humildad, en este post quiero compartir contigo los que creo que son mis requisitos y claves para la elección. ¿Me acompañas?

Update: Me gustaría compartir contigo esta comparativa publicada por Sendinblue sobre las mejores herramientas de email marketing.

Facilidad en la configuración inicial

Yo no sé tú, pero yo he montado cuentas de email marketing a porrillo. Que si de este amigo, que si de este cliente, que si de este otro.. Y, seamos sinceros, el proceso no es “enga que enseguida está acabadito”.

Hay muchos puntos y configuraciones iniciales que requieren de tu trabajo y que no siempre quedan claros. Los campos de tu lista, cómo vas a segmentar, importación de contactos existentes, diseño de las plantillas, configuraciones de SPF y filtros antispam, dirección del remitente, etc.

Y esos son sólo unos pocos. Muchos los sabes cuando traes algo de experiencia, otros te van surgiendo sobre la marcha, otros dependen de cada caso. Pero lo cierto es que a veces te da la sensación de que “nunca acabas”. ¿No te ha pasado nunca? Piensas que arrancar esa cuenta es cuestión de una hora y luego empiezas: “ostras, esto. Ostras, lo otro. Ostras, pedrín.” Vamos, que terminas haciéndote una cazoleta. ¿Verdad?

Pues, más aún, no en todas las plataformas se siguen los mismos procedimientos. No todas las plataformas ponen las mismas facilidades iniciales y no todas las plataformas te guían igual en el proceso de inicio.

Por tanto, para mí, puesto que estamos hablando de tiempo (más valioso que el oro hoy en día), es un factor clave. Cuanto más sencillo sea arrancar, más puntos tendrá. Cuanto más me ayudes, mejor. Cuanto más me ordenes los pasos, mejor. Cuantos más me ahorres, mejor.

[piopialo vcboxed=»1″]#Email #Marketing #requisite 02: Integración con otras plataformas.[/piopialo]

Integración con otras plataformas

Este es otro de los puntos que considero claves: la integración con otras plataformas, herramientas, etc.

El entorno del Marketing Digital es muy cambiante. Cada día aparecen nuevas modas, nuevas herramientas, nuevos trucos, nuevas plataformas. Hoy puedes estar usando un popup para captar suscriptores y mañana un slide que detecta la intención de abandono del usuario. ¿Me sigues?

Imagina que estás usando una plataforma de email marketing y, de repente, todo el mundo empieza a usar una nueva técnica o herramienta que da muchísimos resultados pero resulta que tu sistema no se integra bien con ella y no puedes unirte. Menudo chasco, ¿verdad?

La integración es clave. Si quieres usar herramientas como Instapage o Unbounce, si quieres conectarlo con el sistema de comentarios de tu blog, si quieres conectarlo con tu carrito de la compra de Prestashop. Antes o después, necesitarás integrar o conectar tu sistema de Email Marketing con una u otra herramienta.

Si el Email Marketing sigue siendo el rey, un rey debe ser accesible. Si no hay comunicación, si no hay integración, el rey no podrá ejercer.

Foto por cortesía de Shutterstock

[piopialo vcboxed=»1″]Email Marketing #requisite 03: Facilidad para clasificar Leads (digo, personas).[/piopialo]

Facilidad de Clasificación de Leads

¿Sabes? El Email Marketing, como casi todo en el Marketing Digital, ha pasado de ser un factor estadístico (a más volumen, más conversión) a ser un factor de calidad y precisión.

Antes podías decir “tengo un 2% de conversión así que voy a meter más usuarios en las listas para aumentar mis ventas”. Punto. Cuestión de cantidad.

Ahora no es tan fácil. Ahora dependemos más de hacer un Marketing de calidad, muy segmentado, directo y honesto. Dar a cada persona (Pues no. No son ni lectores, ni usuarios, ni clientes, ni leads…) lo que quiere, en el momento que quiere y cómo lo quiere.

Y, para eso, sin más remedio, tenemos que clasificar nuestras listas.

Los criterios que usemos para clasificar a las personas en nuestra lista dependen de cada uno, de cada caso. Pueden interesarte factures demográficos, geográficos, sus propias preferencias o datos que quieras importar de tus otros sistemas.

Lo más importante de este punto no es la posibilidad de tener campos personalizados, puesto que lo ofrecen la mayoría de los sistemas, ni de establecer segmentos en base a esos campos.

Para mí, lo más importante es cuan fácil resulta el mantenimiento de esas clasificaciones en el día a día. Por ponerte ejemplos:

• Permitir que los miembros de la lista gestionen su propio perfil. Para mí es crucial que exista posibilidad (fácil) de que tus suscriptores gestionen sus datos directamente (aquellos que tu quieras) y de forma sencilla. Ofreciendo incentivos por actualizar sus datos podrás ahorrarte mucho trabajo.
• Que el sistema reaccione a eventos. Es decir, que puedas automatizar la actualización de los datos en función de eventos que puedas medir, como clics o aperturas de emails, tiempos de inactividad, etc.
• Que te permita conectar con canales externos. Aunque no muchos lo ofrecen y tampoco es un “requisito mínimo”, la posibilidad de conectar tus canales externos para alimentar los datos de tu lista tiene unas posibilidades infinitas. Por ejemplo, incluir un campo de “Intereses” que se actualice en función de la categoría de artículos que más visita en tu web.

En definitiva, cualquier automatización y facilidad que el sistema sume para ahorrarte tiempo en la gestión y actualización de las listas debe ser valorado porque, en tu día a día, si no lo actualizas, verás como la lista va deteriorándose con el consecuente impacto en las estadísticas.

[piopialo vcboxed=»1″]Email Marketing #requisite 04: Calificación de Leads o #Lead #Scoring.[/piopialo]

Calificación de Leads, personas, contactos

Es que me resulta súper difícil porque, si nos ponemos a analizar, no tenemos más remedio que “etiquetar”. Pero cuando se trata de personas como que no mola. ¿Verdad? No hay que perder de vista eso, que somos personas. ¡Recuerdalo siempre!

Si antes hablábamos de clasificar, ahora vamos a hablar de “Lead Scoring” o de asignar una puntuación a tus suscriptores. Sería como cuando estamos en el cole y estamos haciendo nuestra lista de invitados para el cumple. Como tenemos la “casi” obligación de invitarlos a todos, nos consolamos ordenándolos por “mi Bro”, “mis mejores amigos”, “los que me caen bien”, “los que ni fu ni fa” y “los que ya me gustaría que se les escociese un hueviño aunque sólo sea 2 horas para que vean lo que jode que te llamen pato gordinflón en el patio cuando pasa la chica que te gusta”. Que lo he vivido.

En Email Marketing hablamos de asignar una puntuación a cada contacto en base a factores que, en los casos más sencillos, ya vienen predefinidos y en los casos más flexibles podemos establecer nosotros.

Por ponerte ejemplos, se asigna más puntuación a aquellos contactos que abren religiosamente nuestros mails, a aquellos que hacen clics, aquellos que pinchan sobre los enlaces de “compartir en redes sociales”, etc.

Hoy en día este es también un factor muy importante ya que nos permite enviar emails en consonancia con el grado de satisfacción y compromiso.

[piopialo vcboxed=»1″]Email Marketing #requisite 05: La Automatización de Mensajes.[/piopialo]

Automatización de Mensajes

Por supuesto que esto no podía faltar y cada vez es mucho más importante en nuestra plataforma de Email Marketing.

La posibilidad de automatizar mensajes abre un mundo de posibilidades y, si me lo permites, constituye el nuevo Email Marketing. El viejo, el que no incluye este aspecto, tiene los días contados.

Por supuesto que tenemos niveles de automatización. Desde la posibilidad de enviar emails según fuentes RSS, enviarlos al cabo de X tiempo de inclusión a una lista o grupo hasta opciones más avanzadas que pueden responder a distintos eventos y condiciones.

En cualquier caso, no podemos negar que la evolución hacia un Marketing más personal y directo, más específico, requiere que tengamos la posibilidad de hacerlo de forma automática. ¿No crees?

Actualización: Contribución de Ivan

Ivan Lütolf (¡hola, Ivan!) ha hecho una muy buena aportación en los comentarios y tanto me ha gustado, que he decidido incluirla en el post para que no te la pierdas (no sea que no te leas los comentarios, pillini).

Éstas son las claves en las que Ivan recomienda fijarse aparte de las ya comentadas en el post:

–Entregabilidad: «disponer de especialistas en entregabilidad permite, para envíos masivos, ofrecer un valor diferencial, ya que te permite inicialmente configurar correctamente las IP’s y después, ofrecer info de primer nivel para cuando tenemos problemas de una baja o entregabilidad (por ejemplo, nos bloquea un ISP, problemas con Spamtraps, etc.».

–Soporte en tu propio idioma: «poder descolgar el teléfono, comunicarte en tu idioma y en horarios que se asemejen a los tuyos creo que es un factor también importante».

¿Verdad que sus aportaciones eran para incluirlas en el post? Y es que al final, que una plataforma de email marketing tenga una buena entregabilidad nos va a ahorrar muchos problemas y dolores de cabeza. ¿Te imaginas que no te abren los correos y en realidad lo que está pasando es que todos van a spam?

Y qué decir del soporte… Si voy a tener una crisis de email marketing prefiero poder descolgar el teléfono y hablar con alguien que me va a poder ayudar,  ¿no crees?

¡Muchas gracias por tu aportación, Ivan!

Conclusiones

En realidad hay otros factores que se deben tener en cuenta. ¿El precio? Bueno, yo aquí no lo he mencionado porque, a mi entender, no debe ser un factor determinante en la elección. Si quieres marcar la diferencia tendrás que elaborar estrategias que la marquen y estas necesitarán de una determinada tecnología y funciones. Comprar algo más barato que no te incluya esta tecnología sería tirar tu tiempo y dinero porque no terminarías consiguiendo lo que buscas. Pagar más de lo que debes cuando dispones de una solución más económica tampoco es buena elección, si planificas bien, claro. ¿Verdad?

Y, como también te habrás dado cuenta, no recomiendo ninguna plataforma en concreto porque creo que cada uno tiene que analizar su caso concreto, sus necesidades concretas y sus preferencias personales y, entonces, escoger. Pero, eso sí, escoge siempre en base a tus necesidades.

¿Qué opinas tú? ¿Crees que he olvidado algún factor clave? ¿Qué factores tuviste en cuenta cuando elegiste tu plataforma? ¿Crees que acertaste en tu elección? ¿Cuál es tu “comida ritual” cuando llueve? ¡Cuenta, cuenta!